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汽车消费投诉是热点 投诉容易解决难 |
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作者： 文章来源：厦门广播电视集团 更新时间：2008-5-9 |
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前天我们栏目报道了湖里工商调解一起汽车售后维修纠纷的新闻，今天上午，车主曹先生与厂家再次进行了协商，在湖里工商人员的调解下，双方最终达成了协议。可是，仔细算一下从曹先生投诉到最终解决问题，前后花费了一个多星期的时间，真是投诉容易解决难呀。
（车主 曹先生）我买三个多月的车在你们这边就修了四十多天，你叫我怎么放心呢？现在你叫我放放心心开是吧？
（销售商）如果这个车是属于缺陷招回OK退车，但是我们要把话讲清楚，因为你不相信我但是我相信我自己，如果这时候你不相信，检查是OK的这个费用你出。
双方围绕汽车发动机维修问题争执了一上午，期间工商人员多次进行现场调解，厂家和销售对曹先生提出的问题一一做了合理答复，曹先生也表示接受厂家维修后的车子。
（湖里工商12315投诉台 肖鹭伟）我们在调解过程中，就是一直在找共同点，就是双方都能够接受的最佳的处理方案。如果大家都能接受那是最好的。
湖里工商说，汽车投诉一直是个热点，仅去年他们就处理了60几起这样的投诉。由于国家没有规定对汽车消费要实行三包，所以一旦汽车出了问题，消费者和销售商、厂家产生纠纷后，工商部门调解起来是非常的麻烦，只能是让双方通过协商解决，像曹先生的汽车投诉，前前后后就花了一个多星期，最终虽然问题解决了，但双方却花费了大量的时间和精力。
工商部门提醒汽车销售商，售后服务不是口头说说就完了，一定要实打实地做好，做到位。同时，消费者在买车时也应该注意维护好自身的权益。
（湖里工商12315投诉台 肖鹭伟）消费者在汽车的保修还有保养期限内，一定要按照产品使用说明书上面的规定到指定的售后维修点进行维修保养。然后叫售后维修点要做好维修记录，消费者最主要要保存这个维修记录作为证据。
记者江山、见习记者龚嘉报道。
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