更快的服务时效性

    为确保奥运期间的道路疏通，参加奥运服务车辆数量受到严格限制，为保障奥运服务车辆完好率，苏州金龙从4月初即下发通知，要求各区域驻外服务工程师，走访有关客户，初步统计汇总各地参加奥运服务车辆，5月底，根据汇总的车辆数量，对1500台参加奥运服务的车辆进行“建档服务”，利用现有客户资源管理系统，做到一车一档，相关服务站和服务人员可以随时查询到车辆配置、客户和驾驶员联系电话、车辆行使里程、维护和维修等信息，苏州金龙要求只要是奥运服务车辆的服务需求，无论是维修服务、配件调拨要优先办理，一路绿灯。

    针对服务奥运车辆制定的维修优先、配件绿色通道、配件结算费用倾斜、设专职服务调度工程师跟踪协调等服务举措，为服务站做好奥运车辆服务提供了有力支持，服务时效性有了刚性保障。

    更高的服务品质

    几年来，苏州金龙积累了体育赛事服务经验，在总结和借鉴15届运多哈亚运会服务经验基础上，苏州金龙为所有服务奥运的海格客车进行一次有44个维护、检查作业内容的免费服务。

图为海格客车北京一家特约服务站

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