今年刚买的一台冰箱出了故障，售后服务人员上门维修两次仍不能修复，消费者要求出具维修记录，但售后人员不同意。消费者担心今后的正当权利无法主张，于是向消费者协会投诉。经过协调，最后售后服务部出具了维修记录。

    据了解，今年3月22日，家住绍兴县柯桥的翁先生在当地一家电器专卖店购买了一台三星双门冰箱。5月20日，冰箱不会制冷了。翁先生向三星冰箱售后热线作了反映。5月24日，维修人员来到翁先生家修理，但摆弄了很长时间仍未能修复，维修人员估计是冰箱的电脑板坏了。两天后，维修人员再次上门更换了电脑板，但没想到冰箱依然如故。维修人员束手无策，他们告诉翁先生，如果把冰箱拉到维修点，或许还有修复的希望。这时，翁先生提出，应该把前两次维修经过写到“三包卡”上，但维修人员表示做不了主。

    5月30日，翁先生把此事向绍兴县消费者协会柯桥分会作了反映。消协工作人员认为，根据国家“三包”规定，家电商品在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明由销售者负责调换或退货。因此，翁先生如没有拿到冰箱的维修记录，那他今后就没法争取自己的正当权利。经协调，三星冰箱售后服务点近日为翁先生出具了维修记录。