小天鹅维修服务差　惠普客服难打通

    李女士家的洗衣机坏了，自称是小天鹅特约维修部的华宇家电维修中心上门服务，却把洗衣机修坏了，拆开后也未重新装好，机器现在仍不能使用。新民网在16日的“民生热线”节目中曾致电小天鹅，核实华宇是否其特约维修部，但小天鹅公司对此似乎并不介意，称要查询一下，却至今未有答复。

    新民网18日再次接到李女士电话时，她突然表示从自身的安全考虑，不再投诉小天鹅了。另据网友反应，在小天鹅被美的收购的管理“真空”期，其维修人员上门服务时既没工作牌也没工作服，甚至连身份证也不带，让消费者感到不放心。新民网建议消费者购买家电时，不能只看广告，也要对企业的口碑多做了解。

    同样是颇受消费者青睐的品牌，刘先生购买的惠普笔记本电脑，刚用一周键盘就出了问题，维修需要先检测，而销售商称由于是分销商，排队等候检测的时间可能会比较长。新民网在节目现场未能接通惠普800客服，在节目之后的沟通过程中，对方表示，如果是从二级、三级代理处购买的，等待时间可能较长，一级代理时间则短。而对于客服电话打不通，对方称很正常，不会损害企业形象。

    志高空调频加液　千元皮包竟褪色

    高先生告诉新民网记者，他家的志高空调3年内修了近10次，每次都需加液才能使用，且收费110元，成了“付费空调”，他怀疑是因氟利昂泄漏所致。节目现场，新民网致电志高上海办事处技术与用户协调部门，对方表示频繁加氟利昂是不正常的，可能管线接口处发生泄漏。

    至于这台空调漏了3年也没修复，志高工作人员表示，高先生的用户信息不全，因其维修业务都采取授权当地公司的方式，很有可能用户的投诉及维修信息并未全部反馈至志高公司。志高方面称，目前正与高先生沟通，并可为他免费维修。

    低端品牌志高空调频繁维修，而价值不菲的皮包竟也会褪色。徐女士6月份在宝山黄金广场花1000多元购买了一只莱尔斯丹的银色皮包，使用两周就发现多处掉色，变成了黑色。徐女士要求退货，对方表示要退需先做鉴定，商家愿支付鉴定费用。新民网记者在节目进行中获悉，商场负责人正陪着徐女士前去鉴。新民网建议消费者最好购买知名品牌，否则发生质量问题时将难以维权。