新买的惠普笔记本电脑第一次使用时光驱竟突然冒烟，大学生刘波别提多沮丧了。而随后他父亲将电脑送至惠普“梦工厂”检测时更是连遭波折，空跑了好几趟。直至昨天，刘波和店方仍未就此事的解决方案达成统一意见。

    9月6日下午，刘波在马连道机械大厦的苏宁电器惠普电脑销售处购买了一台惠普笔记本电脑。第二天下午，他第一次打开这台电脑，在用电脑上的光驱刻录系统恢复盘时，光驱突然冒出一股轻烟，并散发出类似塑料被烧的刺激性味道，而后电脑显示丢失光驱驱动。刘波立即将电脑关闭，并于次日携带电脑找到店方。

    刘波说，店内销售人员表示，需先将电脑送至惠普“梦工厂”进行检测，才能确定解决方案。刘波的父亲赶紧将电脑送到“梦工厂”，不料对方说只有电脑销售人员提出申请后才能对电脑进行检测。刘波的父亲只好又赶回店内，让销售人员提出申请。4天后，刘波父亲接到电话，让他将电脑送到“梦工厂”检测，谁知由于销售人员提交的信息出错，刘波的父亲又白跑一趟。就这样数番折腾后，电脑的检测结果终于出来了：光驱损毁。但对于刘波提出的更换电脑的要求，惠普销售人员表示无法满足，只能更换电脑的光驱。就这样，双方一直僵持不下。

    昨天下午，记者拨通了机械大厦苏宁电器惠普电脑销售处销售员常亮的电话。他表示，按规定，消费者购买电脑后7天之内，如电脑主板、硬盘等主要部件出现问题，导致电脑无法开机或无法正常使用，店方可予以更换电脑。但刘波所购电脑只是光驱出现问题，厂方只能为其更换光驱，希望刘波及家人能理解。