在上期提到的网站运营商提高网站用户体验满意度的九条黄金定律中，第一条是：网站用户体验的管理需要公司内所有人员都参与进来。

　　在传统网站经营管理模式中，网站的开发需要经过从上到下多级管理者和工程师的执行。网站公司的高层决策者将网站开发的战略目标告诉执行经理，执行经理来制定具体实施策略与各阶段项目目标，之后提交给网站设计开发人员……,通过这样一级级的目标传递与职能分工完成从决策到最终实现网站运营的全套项目流程。

　　那么网站用户体验该由谁来负责呢？通常在很多网站，对用户体验的重视往往只是亡羊补牢的措施，在网站发生了重大运行事故后的反思中才会被发现并引起高度重视。

　　网站公司内太多的专业人员，很像繁忙的餐馆里不顾及客人感受的服务员，认为用户体验不是其分内的事情，而总是认为这应该已经由其他人来处理了。实际上，网站公司中从高层决策、计划制定、开发、QA、到运营维护等整个流程中涉及的每一个人都在对网站最终用户体验都负有一定责任，发挥各自的作用和影响。

　　高层决策者需要明确理解网站建设及运维团队中所有人员会对网站用户体验能够产生的影响。他们即可以通过努力，使网站在品牌体验上取得巨大成功，在网站业务处理上做出重要贡献；也可能由于疏忽或轻视，导致渠道阻塞，供应链断裂，丢失市场机会而使网站损失惨重。

　　这个风险与收益，是需要由高层决策者来权衡，并应积极明确的赋予相关人员在用户体验管理上的责任与义务。执行经理必须能够清楚预见每个细节变化的对最终用户体验结果的影响，在项目计划与执行进程中需要对每个事件加以监督与控制，从合作伙伴的关系、供应资源配置、网络负载，到 Web应用、网站运维、内容编辑等每个方面来确保最佳的用户体验性能。网站设计者应该超越审美角度来思考网站设计方案，需要能够认识到哪些功能、哪些图片，哪些大文件尺寸会影响到网站的性能。

　　网站开发者需要将网站用户体验看作产品需求中的一个重要特性，在代码编写上保持简洁，在算法设计上讲究的性能高效。QA人员不能依赖最好的环境，在他们的服务器上或用他们自己的桌面系统来进行测试，而是需要成为真实的终端用户的代言人，反馈给开发人员真实终端用户环境下的测试结果。运营维护人员需要“擦亮双眼”，实时获得网站运行中真实终端用户体验数据，建立一个快速的沟通机制，来将性能数据反馈给网站团队。

　　根据最新的高明网络对网站应用管理工业趋势的研究调查发现，目前仅有18%的高层决策者，31%的业务部门经理，和47%的网站设计人员，被要求参与到网站性能需求的计划制定中。网站用户体验管理的现状不容乐观，仍需要网站运营商进一步加强认识和改进的力度。

　　本期排行榜，对所监测的网站进行了行业划分，选取了新闻与门户类、搜索类、个人电子商务类，新媒体类共4个类别。网站运营商可以参考行业用户体验排行榜相对明确自己在本行业中的竞争位置，引导正确的用户体验投资，改进和提高网站自身的用户体验性能。关于排行榜的具体方法请参照2007年10月20日刊排行榜说明。

　　Gomez中国网站用户体验排行榜 中国网站用户体验排行榜

　　2008年3月1日—2008年4月1日

　　中国门户网站用户体验排行榜

　　排名 网站 响应时间(秒) 可靠性(%) 稳定性(秒)

　　1 雅虎中国 3.82 99.85% 4.44

　　2 MSN中国 4.12 99.80% 7.26

　　3 搜狐 4.62 99.49% 7.05

　　4 Tom 4.86 99.60% 7.15

　　5 东方财富网 4.84 99.74% 8.04

　　6 和讯网 5.05 99.65% 7.56