我的感觉是国航的应急处理能力确实令人担忧。要说国航不重视吧，可这是国际航班，国航可以不顾国内旅客的反应，但总得顾及国际影响吧。国航有权置国航自身的品牌形象于不顾，但总不能因为国航你的过失影响中国的形象，更不应该因为你的过失导致国际友人对北京奥运的质疑。

    今天已经是6月17日了，我明天就要会北京了。其实我一直想忘记这件事情，加之时间很紧，我本无暇顾及这件事情，但想想这件事情已经关系到了国家形象和奥运声誉，为了让或许已经习以为常的国航稍微重视一下旅客的感受，我还是把这段不愉快的经历记录下来，希望给伟大的国航提个醒，你们的“四心”服务不应该只停留在口号上，要真真正正地落到实处，落到广大旅客的心坎上。

    当然，这件事情只是反映了个别国航当班领导的素质，不能代表整个国航的水平，特此声明。

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