美的电磁炉爆炸事件中伤者是一位IT公司22岁的女子。但实际上,最受伤的是美的电磁炉和美的品牌。电磁炉行业的安全问题受到前所未有的关注,目前受伤的已经不止是美的,而是整个电磁炉行业。
美的电磁炉作为行业中的知名企业,从某种意义上讲代表着国内众多的小家电企业。此次事件使电磁炉行业集体遭遇质量安全的信任危机。因此,当美的搬出专家指出电磁炉内部爆炸没有科学依据时,业内竞争对手却出奇一致地力挺美的,正是意识到此次事件将会对电磁炉行业带来的巨大冲击和伤害。
电磁炉行业的“螺丝刀”现象造就了昔日电磁炉市场的繁华,大批的OEM工厂采购白机贴上商标为大批企业代工,导致各种型号的配件供应不上。而发包在外OEM的品牌企业、甚至是国家相关的监管部门和机构,都缺少有效的监管标准、制度和法规。
美的电磁炉爆炸事件暴露了美的电器在危机公关切入点上的失误,美的电磁炉期望通过媒体沟通会传递爆炸事件与产品质量无关的信息,希望从产品质量事故上置身事外。同时又表示即便没有责任也从道义垫付医疗费用。一方面想从质量层面置身事外,另一方面又想从公众情绪上承担部分责任。两个不同的角度同时出现,结果抵消了危机公关正面的效果,反而给公众形成美的电磁炉不敢承担责任的形象。
而且随着舆论对事件关注的升级,同时美的电磁炉爆炸事件将电磁炉的安全问题再次推到了公众的面前。由于缺少强制性的行业标准,电磁炉企业质量参差不齐,粗糙滥造、假冒伪劣的产品在市场流通使消费者购买电磁炉本来就信心不足。业内人士呼吁国家相关机构尽早出台国标以规范市场,使频频出现的事故受到遏制。 |