品牌中国产业联盟执行副主席、中国国际公共关系协会常务副会长郑砚农
brand(品牌)一词，来自于希腊语，当时是牲畜身上的印记，用来区分归属。危机管理与风险管理的区别：所谓的危机管理是企业出事以后，要如何把负面影响和损失降到最低，而风险管理是让企业千方百计不出事。危机管理离不开公共关系和品牌。
“品牌，最通俗的讲，就是酒好不好与巷子深不深的关系”，郑砚农认为，以前品牌是“酒香不怕巷子深”，口碑传播，酒不好卖不掉。“现在不一样了，信息爆炸时代，酒好，巷子深的话大家也不知道，所以要做好传播”。他讲道，企业要主动去做传播，但是前提是产品质量要好。
危机管理是一项长远工作，是依据专业的方法建立长期互信的关系，所以离不开调研与分析。郑砚农讲道，在危机传播时，当事企业一定要注意自己的速度、态度和尺度。“具体来说，就是以下四点：一，快速反应，现在是实时传播，会很快被曝光让更多的人知道;二、要有诚恳的态度;三、要准确地找出原因;四，要有有效地解决方案，承担法律责任或社会责任。”危机管理需要精力，经验，专业，三者缺一不可。
郑砚农从大量的现实企业案例，热点新闻，焦点事件中分析了如何才能做好危机管理，让到场的品牌经理人受益匪浅，现场互动积极热烈。
