5月20日下午，由品牌联盟研学中心主办的主题讲座活动在品牌联盟总部顺利举行。德国汉堡大学品牌专家厄里奇洛教授应邀开讲，以“品牌管理就是信任管理”为主题，深度剖析了品牌本质，多行业代表、企业家等百余人通过线上线下的方式参与了此次活动。
从品牌社会学的角度看,对于品牌的本质这一问题，厄里奇洛表示，品牌是一种社会能量，它首先是一种社会现象，而后才对经济产生影响，不可本末倒置。“品牌是人们心中的正面偏见”，厄里奇洛举例沃尔沃的广告宣传并强调，强势品牌能在人们的头脑中形成2-3个正面偏见，为此要付出大量的时间和坚毅的努力。品牌不仅仅是一个Logo，只要具备自相似性，就会产生积极的偏见。互联网时代，信息传递越来越快捷方便。据了解，一个人每天所接触到的广告信息量为3000条。而品牌能够聚焦复杂，给出精准导向。成功品牌的秘密是以合乎时代需求的方式复制成功模式，将“典型”发展纳入其中，从而增强品牌实力。成果加上时间构成信任，对品牌的塑造具有积极影响。
厄里奇洛将品牌管理系统称为品牌的基因密码，品牌的进化是基于其基因密码所发挥的创造力。“品牌自定义”由抽象的概念或形象形成，如服务、质量、客户导向、创新/传统、可持续性等。在客户的意识中，品牌储存着公司的历史成就。管理品牌不能仅通过形象，要通过事实和原因才能有管理力。以亨利酒店为例，厄里奇洛分析了其品牌管理的成功之处。对它的受众来讲，亨利酒店是个性化的、城市风的、有范儿的、不雷同的、真实的……入住酒店后，客人常会以一种令人着迷的、情绪化的、切实受益的方式被融入其中。
亨利酒店的成功要素在于“每位员工都以个人身份出现”，他们都表现出自己的个性。厄里奇洛介绍，亨利酒店为了实现真正的亲近感，打破了传统的酒店惯例，有针对性地放弃传统的“等级制度”和“等级法则”，接受具有不同职业经验和生活方式的跨行业员工。每位员工都有权做出决策或被鼓励在短时间内找到解决方案、与顾客进行个性化沟通等等。只有当员工被视为一个人而不是一个职能角色时，才可能让宾客感受到舒适。每位员工都是整个团队的代表，这样的特色得到了客人超过平均水平的积极反馈，亨利酒店这一品牌也得到了信任。
此外，在讲座中，厄里奇洛也对品牌社会学的基础进行了简要介绍：社会学是关于社会联盟的学科，人类是联盟物种，也是社会性物种。社会联盟既可指与人的联盟，也可指与物的联盟，关键在于彼此认同。社会联盟存在共同体和社会两种形式。其中，共同体形式有“兴趣、习俗、传统仪式、不成文的规定、熟悉的”这些标签特点，而社会形式的标签特点则表现为“理性、契约、构建起来的结构、明文规定的法律、表面的/理性的”。奥利弗·厄里奇洛教授毕业于德国汉堡大学和法国里昂大学，现任教于德国汉堡大学、德国米特韦达科学与艺术大学和瑞士卢塞恩大学。厄里奇洛教授是德国品牌研究和咨询公司“品牌发展工作室”的联合创始人，其著作包括《品牌社会学精讲——实践中的基础知识》《品牌社会学之广告》《21世纪的雇员》等。
