老顾客不存在试穿和尺码的问题。鉴于拥有会员卡的老顾客在网上购买无法积分的情况，内联升许诺，有会员卡就打95折，要知道，网上商城和实体店的价格一样，也从来没有折扣，这在一定程度上稳定了一大批老顾客，也成功地把一些实体店的老顾客分流到网络上。
随着客户群的年轻化，内联升越来越意识到特色服务的重要性。今年，内联升的网上商城又增加了一项“设计师定制”的服务，针对个性化的小众客户，按需生产，节约了成本。在调研中发现，有些老字号开设网店的目的仅仅是对现有销售渠道的补充，不会大力投入广告，甚至都没有专门负责网上商城的部门，只让实体销售部门兼管。结果可想而知，销售部门也没有时间和精力去反思深层原因，时间一长，网上商城渐渐变成了一根软肋。
重视程度较高的老字号的做法是：开辟一个部门专门负责网络渠道，制定一个销售目标和销售计划，大量投入广告宣传(包括搜索引擎的关键词排名)，美化网站，提高网站质量，设立客户服务部，等等。如果销量好，会继续投入，并趁机开拓更大的网络市场，比如和团购网合作等;销量不好的话，就集体反思，追根溯源，找出症结所在。
另外，笔者建议：老字号要走高端路线，应该同时打造企业集团和特色商业街，企业集团可以发挥规模效应，特色商业街能够发挥品牌的集群效应。当然，老字号走高端路线并不意味着普通老百姓买不到老字号的产品，企业集团可以同时生产不同档次的产品，前门老字号可以尝试“以高端为主，兼顾中低端”的战略定位。
要让老字号高端化成为现实，需要在传承历史的同时融入现代元素。首先可以尝试具有现代感的产品开发和外观设计。其次，老字号在工艺方面也需要改进，老字号的工艺有一些在当时看来先进，现在未必，有一些需要引进工业化生产方式。另外，应该充分考虑全新的营销和推广方式。消费者年轻化趋势越来越明显，有必要进行网络营销。老字号还应该突破地域限制，向其他省市推广。老字号是主流品牌，只有走向全国才能长盛不衰。(作者 谭小芳)
